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Trocas e devoluções
Temos como principal objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras realizadas através do nosso site. Para tanto, relacionamos abaixo todos os procedimentos necessários em casos de trocas ou devoluções:
DEFEITO DO PRODUTO E GARANTIA
A Tropical Informática, em suas vendas on-line, esclarece que, todos os produtos são testados e garantidos pelos distribuidores antes do envio, sendo muito pequena a probabilidade de defeito ou falha. Entretanto pode ser que algum produto apresente algum defeito de fabricação, por isso todos produtos contam com no mínimo 90 dias de garantia, e podendo variar entre 1 a 5 anos de garantia, dependendo do fabricante do produto.
Nestes casos, você deverá solicitar a troca, estando atento às seguintes observações:
a) O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado do certificado de garantia, manual e todos acessórios que vieram juntos com o produto, despesa do frete de vinda é por conta do cliente, de volta é por conta da Tropical Informática (pelo método de envio mais conveniente de acordo com a região do cliente).
b) Toda mercadoria encaminhada para troca por defeito irá passar previamente por uma análise técnica - indicada pela Tropical Informática - para a devida verificação do defeito. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há defeito no produto, ou ainda que o defeito tenha sido causado por mau uso por parte do consumidor, a Tropical Informática fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.
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